Terms of service
Términos del servicio y condiciones de compra de NAPHUG
**Última actualización: 10 de octubre de 2026**
**1. Identificación del vendedor y contacto**
La tienda online NAPHUG es gestionada por:
- Titular: VICTOR LOPEZ MERINO.
- Domicilio: Calle Gregorio de los Ríos 2, 45600 Talavera de la Reina, Toledo, España.
- Correo electrónico: [velliroo.master08@gmail.com](mailto:velliroo.master08@gmail.com).
- Teléfono de contacto: 655764433.
El canal principal de atención al cliente es el correo electrónico.
Shopify proporciona la plataforma tecnológica de la tienda. El vendedor y responsable de los pedidos es el titular de NAPHUG.
**2. Objeto y aceptación**
Estos términos regulan el uso de la tienda y las compras realizadas por consumidores. Las condiciones de compra se facilitan antes de finalizar el pedido y pueden guardarse o imprimirse.
Cada compra se rige por la versión vigente en el momento de realizarla. Ninguna cláusula limita los derechos obligatorios reconocidos al consumidor.
**3. Requisitos para comprar y uso de la tienda**
Para realizar una compra debes tener capacidad legal para contratar y facilitar datos veraces, completos y actualizados. Debes estar autorizado para utilizar el medio de pago elegido.
Si dispones de una cuenta, mantén protegidas tus credenciales y comunica cualquier acceso no autorizado.
No está permitido utilizar la tienda para actividades ilícitas, suplantaciones, intentos de fraude o acciones que comprometan su funcionamiento o los datos de otras personas.
**4. Productos e información**
Las características, variantes, medidas y elementos incluidos se describen en la ficha de cada producto. Consulta esa información antes de comprar.
La visualización de los colores puede variar ligeramente según la pantalla. Esto no limita tus derechos si el producto recibido no corresponde con lo anunciado o contratado.
Los productos deben utilizarse conforme a las instrucciones facilitadas. Las almohadas de viaje son accesorios de comodidad y no sustituyen los sistemas de retención infantil ni el cinturón de seguridad.
**5. Precios, promociones y pagos**
Los precios se muestran en la moneda indicada en la tienda e incluyen los impuestos aplicables. Antes de confirmar el pedido se mostrará el importe total y cualquier coste adicional que corresponda.
Los métodos de pago disponibles son los que aparecen durante la compra. No se añadirán cargos por servicios opcionales sin tu aceptación expresa.
Las promociones se aplican conforme a las condiciones comunicadas antes de comprar. Los cambios de precio posteriores no modificarán el importe de un pedido ya contratado.
Los productos rebajados conservan los mismos derechos legales de devolución y garantía.
**6. Proceso de compra y confirmación**
Para comprar, selecciona el producto y su variante, añádelo al carrito, introduce los datos de entrega y revisa el resumen antes de finalizar el pedido mediante el botón que indique la obligación de pago.
Puedes corregir los datos durante ese proceso. Si detectas un error después de finalizarlo, escríbenos lo antes posible para solicitar su corrección.
Una vez completada la compra, recibirás una confirmación por correo electrónico con los datos del pedido y la información contractual correspondiente.
Si no podemos suministrar un producto por falta de disponibilidad, te informaremos sin demora y devolveremos los importes abonados. No sustituiremos el producto por otro sin tu consentimiento.
**7. Envío y entrega**
El envío es gratuito y asegurado para los destinos admitidos en la tienda.
El plazo habitual de procesamiento es de **1 a 3 días hábiles**. Una vez enviado, el plazo estimado de transporte es de **6 a 9 días hábiles**. Son plazos consecutivos: el plazo de transporte no incluye el procesamiento.
Los destinos disponibles y cualquier condición específica de entrega se comunicarán antes de confirmar el pedido. Estos plazos no permiten prolongar indefinidamente la entrega ni eliminan tus derechos ante un incumplimiento.
Si se produce una demora, pérdida o incidencia, contacta con nosotros para gestionar la solución. En los envíos organizados por NAPHUG, asumimos el riesgo de pérdida o deterioro hasta que tú o una persona que designes, distinta del transportista, recibáis materialmente el producto.
**8. Modificación y cancelación de pedidos**
Si quieres modificar o cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible indicando su número.
Si ya está preparado o enviado, puede no ser posible detener su expedición. Esto no afecta a tu derecho de desistimiento ni a los demás derechos que te correspondan.
**9. Devoluciones y desistimiento**
NAPHUG ofrece **15 días naturales**, contados desde el día siguiente a la recepción del producto, para comunicar una devolución por cambio de opinión. Esta ampliación mantiene el derecho legal de desistimiento de 14 días.
Para comunicar tu decisión, escribe a velliroo.master08@gmail.com. No necesitas justificarla ni obtener autorización previa. Tras comunicarla, dispones de 14 días naturales para enviar el producto.
El procedimiento, la dirección de devolución y quién asume los gastos directos de retorno se especifican en la Política de devoluciones y reembolsos, disponible antes de comprar.
Una manipulación que exceda la necesaria para comprobar el producto puede dar lugar a una reducción justificada del reembolso por pérdida de valor. Abrir el embalaje o dañar la caja de transporte no elimina automáticamente el derecho de devolución.
**10. Reembolsos**
En caso de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso de otro medio sin coste.
Podremos retenerlo hasta recibir el producto o un justificante de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo.
En una devolución completa se reembolsarán los gastos de entrega ordinaria abonados. No se devolverán los suplementos por modalidades de entrega más costosas elegidas expresamente por el cliente. Se aplicará, cuando corresponda, la reducción justificada por pérdida de valor prevista en la política de devoluciones.
**11. Garantía legal y productos defectuosos**
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con la garantía legal de conformidad de **tres años desde su entrega**, en los términos previstos por la normativa aplicable.
Si el producto presenta un defecto, llega dañado o no corresponde con el pedido, escríbenos describiendo la incidencia. Según corresponda legalmente, podrás solicitar reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. Las medidas para corregir una falta de conformidad serán gratuitas.
La garantía legal no cubre daños causados por un uso indebido del cliente. Esta exclusión no afecta a los defectos de origen ni limita los derechos reconocidos por ley.
El plazo de devolución de 15 días no es el plazo de la garantía legal.
**12. Protección de datos**
El tratamiento de los datos personales se explica en la Política de privacidad de NAPHUG. La información sobre cookies y, cuando proceda, las opciones para aceptarlas o rechazarlas se facilitan en la tienda.
La aceptación de estos términos no implica, por sí sola, consentimiento para recibir publicidad ni para utilizar cookies que requieran consentimiento.
**13. Propiedad intelectual y servicios externos**
Los contenidos de la tienda están sujetos a los derechos de sus titulares. Puedes consultarlos y conservar la documentación de tus compras para uso personal. Su explotación comercial requiere la autorización correspondiente, salvo los usos permitidos por ley.
Los servicios y enlaces de terceros pueden tener sus propias condiciones. Su intervención no libera a NAPHUG de las obligaciones que le corresponden como vendedor.
**14. Responsabilidad**
NAPHUG responde del cumplimiento de sus obligaciones conforme a la normativa aplicable. No se excluye ni limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse, incluida la derivada de productos defectuosos.
Una incidencia técnica o la intervención de un proveedor externo no supone la renuncia del cliente a sus derechos respecto de una compra.
**15. Cambios en los términos**
Podemos actualizar estos términos para futuras compras. La fecha de actualización aparecerá al principio del documento.
Los cambios no se aplicarán retroactivamente a pedidos anteriores ni reducirán los derechos adquiridos en esas compras.
**16. Reclamaciones y legislación aplicable**
Para cualquier consulta o reclamación, escribe a [velliroo.master08@gmail.com](mailto:velliroo.master08@gmail.com), indicando el número de pedido si la consulta está relacionada con una compra.
Estos términos se rigen por la legislación española, sin privar al consumidor de la protección obligatoria que le corresponda conforme a la normativa aplicable de su país de residencia.
Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la ley, respetando los derechos del consumidor. No se impone una renuncia a acudir a los tribunales de su domicilio cuando legalmente corresponda.