Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos de NAPHUG
Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales, contados desde el día siguiente a la recepción de tu pedido, para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de justificar tu decisión.
NAPHUG amplía voluntariamente a 15 días el plazo general de desistimiento de 14 días previsto para las compras online. Esta política no limita tus derechos legales ni las reclamaciones por productos defectuosos.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a velliroo.master08@gmail.com indicando tu decisión de devolver el producto. Para localizar la compra, facilita el número de pedido o un comprobante equivalente.
Te enviaremos las instrucciones para gestionar la devolución. La comunicación dentro del plazo es suficiente para ejercer el desistimiento; no depende de una autorización previa por nuestra parte.
Deberás enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión. Conserva el justificante del envío.
Dirección de devolución: [INSERTAR NOMBRE DEL DESTINATARIO Y DIRECCIÓN COMPLETA].
Estado del producto y daños causados por el cliente
Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, como lo harías en una tienda física.
Si presenta roturas, manchas, alteraciones u otros daños atribuibles a un uso indebido o a una manipulación que exceda esa comprobación, podremos reducir el reembolso por la pérdida de valor efectivamente ocasionada. Cualquier reducción deberá estar justificada y se te comunicará junto con su motivo.
Los daños causados por el cliente no se consideran defectos de fabricación y no están cubiertos por la garantía legal de conformidad. Esto no elimina automáticamente el derecho de desistimiento ni permite aplicar penalizaciones arbitrarias.
Embalaje y protección durante la devolución
Te pedimos que conserves y devuelvas el embalaje original, las etiquetas y los elementos incluidos, siempre que sea posible. Protege adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
La apertura normal del embalaje, los daños necesarios para abrirlo o el deterioro de la caja exterior de transporte no justifican, por sí solos, rechazar la devolución.
Si el deterioro del embalaje comercial excede lo necesario para examinar el producto y provoca una pérdida real de valor, podremos valorar una reducción justificada del reembolso.
Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, el coste directo del envío de vuelta será asumido por [INDICAR: EL CLIENTE / NAPHUG].
Si el producto llega defectuoso, dañado durante la entrega o es distinto al pedido, NAPHUG asumirá los gastos necesarios para gestionar la solución que corresponda.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si detectas algún problema al recibir el pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Indica el número de pedido y describe la incidencia; las fotografías del producto y del embalaje pueden ayudarnos a evaluarla.
Según corresponda, gestionaremos la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución de la compra conforme a la normativa aplicable.
El plazo de devolución de 15 días no limita la garantía legal ni los derechos que te correspondan por falta de conformidad.
Reembolsos
En caso de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, utilizando el mismo medio de pago de la compra, salvo que acordemos expresamente otro sin coste para ti.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o un justificante de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo.
En una devolución completa, reembolsaremos también los gastos de entrega ordinaria que hubieras abonado. Los suplementos por modalidades de envío más costosas elegidas por ti no serán reembolsables. Cuando proceda, se descontará únicamente la pérdida de valor justificada del producto.
Tu banco puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Cambios y artículos en oferta
Para cambiar de variante, puedes devolver el producto siguiendo esta política y realizar un nuevo pedido.
Los artículos en oferta mantienen los mismos derechos legales de devolución y garantía que los demás productos.
Formulario de desistimiento — uso opcional
A la atención de NAPHUG:
VICTOR LOPEZ MERINO
Correo electrónico: velliroo.master08@gmail.com.
Comunico mi decisión de desistir de la compra del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del comprador:
Dirección del comprador:
Fecha de esta comunicación:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
También puedes comunicar tu decisión mediante un correo electrónico claro, sin utilizar este formulario.