Política de envío
Política de envío de NAPHUG
Última actualización: 10 de octubre de 2026
Preparación del pedido
Preparamos tu pedido en un plazo máximo de 3 días laborables desde su confirmación.
Los días laborables excluyen sábados, domingos y los festivos aplicables a la preparación y entrega del pedido.
Plazo de entrega
Una vez enviado, el plazo estimado de entrega es de 7 a 9 días laborables.
El plazo de transporte comienza desde la expedición y no incluye los días de preparación. Si la preparación ocupa los 3 días completos, el plazo conjunto estimado será de 10 a 12 días laborables.
Cuando enviemos tu pedido, te lo comunicaremos por correo electrónico. Si el envío dispone de seguimiento, te facilitaremos la información para consultar su estado.
Envío gratuito y asegurado
Todos los pedidos cuentan con envío gratuito y asegurado a los destinos admitidos en la tienda. Los destinos disponibles se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
Si tu pedido se pierde o el producto resulta dañado durante el transporte organizado por NAPHUG, contacta con nosotros para gestionar la incidencia y la solución que corresponda, sin coste adicional para ti.
Dirección de entrega y modificaciones
Antes de finalizar la compra, comprueba que el nombre, la dirección y los datos de contacto sean correctos y estén completos.
Si necesitas modificar la dirección, escríbenos lo antes posible indicando el número de pedido. Si el paquete ya se ha enviado, puede no ser posible cambiar su destino. Te informaremos de las opciones disponibles y de cualquier coste antes de que lo aceptes.
Retrasos e incidencias
Si el pedido supera el plazo comunicado o detectas una incidencia, escribe a velliroo.master08@gmail.com e indica tu número de pedido.
Comprobaremos la situación con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos. Un retraso no supone una ampliación indefinida del plazo ni elimina tus derechos ante una falta de entrega.
En caso de incumplimiento, podrás requerir un plazo adicional adecuado y, si tampoco se cumple, cancelar la compra y obtener el reembolso. Podrás cancelar directamente cuando la normativa lo permita, por ejemplo, si rechazamos entregar el pedido o incumplimos una fecha de entrega que era esencial para la compra.
Productos dañados o incorrectos
Si el producto llega dañado o no corresponde con tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Las fotografías del producto y del embalaje pueden ayudarnos a resolver la incidencia, pero no son el único medio para acreditar el problema.
Los daños de la caja exterior durante el transporte no eliminan tus derechos ni impiden por sí solos comunicar una incidencia o solicitar una devolución.
Devoluciones y contacto
Las devoluciones por cambio de opinión se gestionan conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que establece 15 días naturales para comunicar tu decisión desde el día siguiente a la recepción del producto.
Para cualquier consulta sobre la preparación, el envío o la entrega, escribe a velliroo.master08@gmail.com.